Geschäftsbriefe modern und freundlich formulieren
| Briefstil | Wie Sie Briefe modern und freundlich formulieren |
| Zentrale Textstellen | Der gelungene Einstieg und der gelungene Schluss |
| Sie-Stil | Der Kunde steht im Mittelpunkt |
| Inhalt | Wie Sie verständlich formulieren |
| Verwaltungen | Briefe schreiben, die "ankommen" |